إثبات هوية المعلن: كيف يمكنني حل مشكلة إثبات هوية المعلن في اعلانات جوجل 2025

حل مشكلة إثبات هوية المعلن في اعلانات جوجل: دليل شامل

 

في عالم التسويق الرقمي المتطور باستمرار، أصبحت منصة إعلانات جوجل (Google Ads) أداة أساسية للشركات والأفراد الراغبين في الوصول إلى جمهورهم المستهدف. ومع تزايد المخاوف بشأن الإعلانات المضللة والاحتيالية، قامت جوجل بتطبيق إجراءات أكثر صرامة للتحقق من هوية المعلنين على منصتها. من بين هذه الإجراءات برنامج “إثبات هوية المعلن” الذي أصبح متطلباً إلزامياً للعديد من المعلنين.

في الآونة الأخيرة، بدأت Google في تطبيق سياسة جديدة تتطلب من المُعلِنين على منصة إعلاناتها إثبات هويتهم. يهدف هذا الإجراء إلى تحسين أمان الإعلانات وتعزيز الشفافية، من خلال توفير معلومات إضافية للمستخدمين حول المُعلِنين.

ماذا يعني هذا؟

تُرسل Google رسائل إلى المُعلِنين تطلب منهم التحقق من هويتهم خلال فترة زمنية محددة، عادةً 30 يومًا من تاريخ إرسال الرسالة.

ماذا يحدث إذا لم يتم التحقق؟

إذا لم يتم التحقق من الهوية خلال الفترة المحددة، يتم تعليق حساب الإعلانات مؤقتًا. تظهر رسالة تحذيرية تفيد بأنه “لقد تم إيقاف حسابك مؤقتاً” لحين الانتهاء من عملية التحقق.

تواجه العديد من الشركات والأفراد تحديات كبيرة عند محاولة إكمال عملية التحقق من الهوية، مما قد يؤدي إلى تعليق حساباتهم الإعلانية وتوقف حملاتهم التسويقية. في هذه المقالة الشاملة، سنستعرض كل ما تحتاج معرفته حول برنامج إثبات هوية المعلن في إعلانات جوجل، والمتطلبات اللازمة، والخطوات التفصيلية لإكمال العملية بنجاح، والحلول للمشكلات الشائعة التي قد تواجهها.

سواء كنت تواجه مشكلة في إثبات هويتك كمعلن، أو تريد الاستعداد مسبقاً لهذه العملية، فإن هذا الدليل سيساعدك على فهم المتطلبات والإجراءات بشكل كامل، وتجنب الأخطاء الشائعة التي قد تؤدي إلى رفض طلب التحقق أو تعليق حسابك.

أهمية التحقق من هوية المعلن في إعلانات جوجل

لماذا تطلب جوجل إثبات هوية المعلنين؟

تطبق جوجل برنامج إثبات هوية المعلن لعدة أسباب رئيسية:

1. تعزيز الشفافية والثقة

يهدف برنامج التحقق من الهوية إلى زيادة الشفافية في النظام الإعلاني، مما يساعد المستخدمين على فهم من يقف وراء الإعلانات التي يشاهدونها. من خلال عرض معلومات المعلن (مثل الاسم والموقع الجغرافي) في الإعلانات، يمكن للمستخدمين اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن المنتجات والخدمات المعلن عنها.

2. مكافحة الإعلانات المضللة والاحتيالية

يساعد التحقق من هوية المعلنين في مكافحة الإعلانات المضللة والاحتيالية، حيث يصعب على المحتالين إنشاء حسابات إعلانية مزيفة عندما يُطلب منهم تقديم مستندات رسمية لإثبات هويتهم. هذا يحمي المستخدمين من الوقوع ضحية للاحتيال ويحافظ على سلامة النظام الإعلاني.

3. الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

تواجه منصات الإعلانات الرقمية متطلبات قانونية وتنظيمية متزايدة في جميع أنحاء العالم. من خلال تطبيق برنامج التحقق من الهوية، تضمن جوجل امتثالها للقوانين واللوائح المتعلقة بالشفافية الإعلانية في مختلف البلدان.

4. تحسين جودة الإعلانات وتجربة المستخدم

يساهم التحقق من هوية المعلنين في تحسين جودة الإعلانات المعروضة على منصة جوجل، مما يؤدي إلى تجربة أفضل للمستخدمين. عندما يكون المعلنون مسؤولين عن محتوى إعلاناتهم من خلال الكشف عن هويتهم، فإنهم يميلون إلى تقديم إعلانات أكثر دقة وموثوقية.

تأثير عدم إكمال عملية التحقق

عدم إكمال عملية التحقق من الهوية في الوقت المحدد يمكن أن يؤدي إلى عواقب وخيمة على حملاتك الإعلانية:

1. تعليق الحساب

إذا لم تكمل عملية التحقق خلال المهلة المحددة (عادة 30 يوماً من تاريخ الإشعار)، سيتم تعليق حسابك على إعلانات جوجل مؤقتاً. هذا يعني توقف جميع إعلاناتك النشطة وعدم القدرة على إنشاء حملات جديدة.

2. خسارة الإيرادات والعملاء المحتملين

تعليق حسابك الإعلاني يعني توقف تدفق العملاء المحتملين والمبيعات التي كانت ستأتي من إعلاناتك. هذا يمكن أن يؤثر بشكل كبير على إيرادات عملك، خاصة إذا كنت تعتمد بشكل أساسي على الإعلانات الرقمية للحصول على عملاء جدد.

3. تأثير سلبي على ترتيب الإعلانات

حتى بعد إعادة تفعيل حسابك، قد تواجه تأثيراً سلبياً على ترتيب إعلاناتك وأدائها. قد تحتاج إلى وقت لاستعادة الأداء السابق لحملاتك الإعلانية.

4. فقدان الثقة لدى العملاء

إذا اختفت إعلاناتك فجأة، قد يؤدي ذلك إلى فقدان الثقة لدى العملاء المحتملين الذين كانوا يتفاعلون مع إعلاناتك. قد يفترضون أن عملك قد توقف أو أنك لم تعد تقدم المنتجات أو الخدمات التي كانوا مهتمين بها.

من هم المعلنون المطالبون بإثبات الهوية؟

لا يتم اختيار جميع المعلنين للمشاركة في برنامج إثبات الهوية. تستهدف جوجل بشكل أساسي الفئات التالية:

1. المعلنون في قطاعات معينة

المعلنون في قطاعات معينة مثل الخدمات المالية، والرعاية الصحية، والخدمات القانونية، والمنتجات المتعلقة بالانتخابات أو السياسة، غالباً ما يتم اختيارهم للمشاركة في برنامج التحقق من الهوية.

2. المعلنون الذين يستهدفون مواضيع حساسة

المعلنون الذين يستهدفون مواضيع حساسة أو مثيرة للجدل قد يتم اختيارهم أيضاً للتحقق من هويتهم.

3. المعلنون الجدد أو ذوو النشاط المشبوه

قد تطلب جوجل من المعلنين الجدد أو الذين لديهم أنماط نشاط غير عادية أو مشبوهة إثبات هويتهم.

4. المعلنون في مناطق جغرافية معينة

قد تختلف متطلبات التحقق من الهوية حسب المنطقة الجغرافية. بعض البلدان لديها متطلبات أكثر صرامة من غيرها.

5. جميع المعلنين في المستقبل

تخطط جوجل لتوسيع برنامج التحقق من الهوية ليشمل جميع المعلنين على منصتها في المستقبل. لذلك، حتى إذا لم تكن مطالباً بإثبات هويتك حالياً، فمن المحتمل أن تحتاج إلى القيام بذلك في المستقبل.

فوائد إكمال عملية التحقق بنجاح

على الرغم من أن عملية التحقق قد تبدو مرهقة، إلا أنها تقدم العديد من الفوائد للمعلنين:

1. استمرارية الحملات الإعلانية

إكمال عملية التحقق بنجاح يضمن استمرارية حملاتك الإعلانية دون انقطاع، مما يحافظ على تدفق العملاء المحتملين والمبيعات.

2. زيادة ثقة العملاء

عندما يرى العملاء المحتملون معلومات المعلن في الإعلانات، فإن ذلك يزيد من ثقتهم في العلامة التجارية والمنتجات أو الخدمات المعلن عنها.

3. ميزة تنافسية

في بعض القطاعات، قد يكون إكمال عملية التحقق ميزة تنافسية، حيث يمكن أن يميزك عن المنافسين الذين لم يكملوا العملية بعد.

4. الوصول إلى ميزات إعلانية متقدمة

قد تتيح جوجل للمعلنين المتحقق من هويتهم الوصول إلى ميزات إعلانية متقدمة غير متاحة للمعلنين غير المتحقق منهم.

ما هو برنامج إثبات هوية المعلن في إعلانات جوجل؟

برنامج إثبات هوية المعلن هو عملية تحقق إلزامية أطلقتها جوجل لتعزيز الشفافية والثقة في نظام الإعلانات الخاص بها. من خلال هذا البرنامج، تتحقق جوجل من أسماء المُعلنين ومواقعهم الجغرافية من خلال عملية طرح تتمّ على مراحل.

بدأت جوجل في تطبيق هذا البرنامج بشكل تدريجي منذ عام 2020، وتخطط لتوسيعه ليشمل جميع المعلنين على منصتها في المستقبل. يهدف البرنامج إلى مساعدة المستخدمين على فهم من يقف وراء الإعلانات التي يشاهدونها، وتمكينهم من اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن المنتجات والخدمات المعلن عنها.

بيانات الإفصاح حول معلومات هوية المعلِن

بيانات الإفصاح هي المعلومات التي قدَّمها المعلِن أثناء برنامج Google لإثبات هويّة المعلِنين، والتي قد يطّلع المستخدمون عليها. تشمل هذه المعلومات:

• اسم المعلن: وهو اسم النشاط التجاري الذي يظهر في الملف الشخصي للدفعات.

• الموقع الجغرافي: البلد أو المنطقة التي يتم تسجيل المعلن فيها.

هذه المعلومات تظهر للمستخدمين عند النقر على رمز “معلومات حول هذا الإعلان” الموجود بجوار الإعلانات.

متطلبات إثبات هوية المعلن

تختلف متطلبات إثبات الهوية حسب نوع الحساب (مؤسسة أو فرد) والموقع الجغرافي للمعلن. فيما يلي المتطلبات الأساسية:

المتطلبات الأساسية للمؤسسات

تحتاج المؤسسات إلى نوعين من المستندات:

1. وثائق تسجيل المؤسسة (أحد الخيارات التالية):

• السجل التجاري الصادر عن الجهة الحكومية المختصة

• أي مستند أو إشعار أو خطاب صادر عن مصلحة الضرائب يذكر اسم مؤسستك

• شهادة تسجيل الشركة الصادرة عن الجهة الحكومية المختصة

• أحدث إيداع لهيئة الأوراق المالية والبورصات (للشركات المدرجة)

• تقارير الائتمان التجاري التي تذكر اسم مؤسستك

• للدوائر والوكالات الحكومية: خطاب رسمي يتضمن الاسم الكامل والعنوان والتاريخ

2. هوية حكومية للممثل المفوض:

• جواز سفر

• بطاقة هوية وطنية

• رخصة قيادة

• بطاقة الإقامة الدائمة

المتطلبات الأساسية للأفراد

يحتاج الأفراد إلى:

• هوية حكومية سارية المفعول (جواز سفر، بطاقة هوية، رخصة قيادة، أو بطاقة إقامة دائمة)

شروط المستندات المقدمة

يجب أن تستوفي المستندات المقدمة الشروط التالية:

• سارية المفعول: يجب أن تكون جميع المستندات سارية المفعول وغير منتهية الصلاحية.

• ملونة: يجب تقديم نسخ ملونة من المستندات وليست بالأبيض والأسود.

• واضحة: يجب أن تكون المستندات واضحة وجيدة الإضاءة ومقروءة بالكامل.

• نسخة أصلية: يجب تقديم نسخة أصلية من المستندات وليست نسخة مصورة.

• تطابق المعلومات: يجب أن تتطابق المعلومات في المستندات مع المعلومات المسجلة في حساب إعلانات جوجل.

خطوات عملية إثبات هوية المعلن

تتكون عملية إثبات الهوية من خطوتين رئيسيتين، ويستغرق استكمال كل خطوة من 3 إلى 5 أيام عمل، بما يشمل مراجعة البرنامج والموافقة عليه. فيما يلي الخطوات التفصيلية للعملية:

1. الوصول إلى صفحة التحقق من الهوية

عندما تتلقى إشعاراً من جوجل يطلب منك إثبات هويتك، يمكنك الوصول إلى صفحة التحقق من الهوية من خلال:

• انتقل إلى حساب إعلانات جوجل الخاص بك

• انقر على أيقونة “الفوترة” (Billing)

• انقر على “التحقق من هوية المعلن” (Advertiser verification)

• انقر على “بدء المهمة” (Start task) واتبع التعليمات المقدمة

يمكنك أيضاً الوصول إلى صفحة التحقق من خلال الرابط المرسل في البريد الإلكتروني الذي تلقيته من جوجل.

2. تقديم المعلومات الأساسية

قبل تقديم المستندات، يجب عليك التأكد من أن المعلومات الأساسية في حسابك دقيقة ومحدثة:

• تأكد من أن المعلومات في ملف الدفع الخاص بك دقيقة ومحدثة

• تأكد من تطابق المعلومات مع المستندات التي ستقدمها

• إذا كان هناك عدم تطابق، يمكنك تغيير اسم ملف الدفع أثناء المهمة

3. تحديد نوع الحساب

قبل بدء عملية التحقق، يجب عليك تحديد نوع حسابك:

• تحقق من “نوع الحساب” في ملف الدفع الخاص بك عبر صفحة “الإعدادات” لـ “الفوترة والمدفوعات”

• إذا كان “نوع الحساب” هو “فرد” ولكنك تحتاج إلى التحقق كمؤسسة أو العكس، اتصل بدعم جوجل قبل بدء عملية التحقق

4. تقديم المستندات المطلوبة

بعد تحديد نوع الحساب، يمكنك تقديم المستندات المطلوبة:

• قم بتحميل المستندات المطلوبة حسب نوع الحساب (مؤسسة أو فرد)

• تأكد من أن المستندات واضحة وملونة وغير منتهية الصلاحية

• تأكد من أن المستندات ليست نسخة مصورة

• تأكد من أن المستندات تحتوي على المعلومات المطلوبة (الاسم، العنوان، تاريخ الإصدار، إلخ)

5. انتظار المراجعة والموافقة

بعد تقديم المستندات، ستقوم جوجل بمراجعتها والتحقق منها:

• قد تستغرق مراجعة المستندات ما يصل إلى 5 أيام عمل

• ستتلقى إشعارًا (مثل بريد إلكتروني) إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات

• عند إكمال جميع المهام، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني

6. التعامل مع طلبات المعلومات الإضافية

في بعض الحالات، قد تطلب جوجل معلومات إضافية أو توضيحات:

• استجب بسرعة لأي طلبات للمعلومات الإضافية

• قدم المستندات أو التوضيحات المطلوبة في أقرب وقت ممكن

• تأكد من أن المعلومات الإضافية دقيقة ومتسقة مع المعلومات السابقة

ماذا يحدث بعد تقديم طلب التحقق؟

بعد تقديم طلب التحقق من الهوية، يمكنك الانتظار من 3 إلى 5 أيام عمل ليتم مراجعة البيانات المقدمة. سيتم الرد عليك في حال نجاح أو فشل التحقق عبر البريد الإلكتروني.

في حال نجاح التحقق

إذا نجحت عملية التحقق، ستتلقى رسالة “تم إثبات هويتك” عبر البريد الإلكتروني. هذا يعني أنك قد أكملت عملية التحقق بنجاح ويمكنك الاستمرار في استخدام حسابك ومواصلة الإعلان.

بعد نجاح التحقق، ستظهر معلومات المعلن (الاسم والموقع الجغرافي) في الإعلانات عند النقر على رمز “معلومات حول هذا الإعلان”.

في حال فشل التحقق

إذا فشلت عملية التحقق، ستتلقى رسالة توضح سبب الفشل وما يجب عليك فعله لإعادة التقديم. الأسباب الشائعة لفشل التحقق تشمل:

• عدم تطابق المعلومات في المستندات مع المعلومات في حساب إعلانات جوجل

• تقديم مستندات غير صالحة أو منتهية الصلاحية

• تقديم مستندات غير واضحة أو غير مقروءة

• عدم تقديم جميع المستندات المطلوبة

في حال فشل التحقق، يمكنك إعادة التقديم بعد تصحيح المشكلات المحددة.

في حال عدم التحقق خلال المهلة المحددة

إذا لم تكمل عملية التحقق خلال المهلة المحددة (عادة 30 يوماً من تاريخ الإشعار)، سيتم تعليق حسابك على إعلانات جوجل مؤقتاً. ستتلقى رسالة “لقد تم إيقاف حسابك مؤقتاً” عبر البريد الإلكتروني.

سيظل حسابك معلقاً حتى تكمل عملية التحقق بنجاح. خلال فترة التعليق، لن تتمكن من تشغيل إعلانات جديدة أو تعديل الإعلانات الحالية.

المشكلات الشائعة في عملية إثبات الهوية وحلولها

يواجه العديد من المعلنين مشكلات مختلفة أثناء محاولة إكمال عملية التحقق من الهوية في إعلانات جوجل. في هذا القسم، سنستعرض المشكلات الشائعة التي قد تواجهها وكيفية حلها بفعالية.

مشكلة عدم توفر مستندات كافية

المشكلة:
من أكثر المشكلات شيوعاً هي عدم توفر المستندات المطلوبة لإثبات هوية المعلن، خاصة للأعمال الجديدة أو غير المسجلة رسمياً.

الحلول:

للمؤسسات:

1. البحث عن بدائل للسجل التجاري: إذا لم يكن لديك سجل تجاري، يمكنك تقديم أحد البدائل التالية:

   • إشعار ضريبي يذكر اسم مؤسستك

   • فاتورة مرافق باسم المؤسسة

   • كشف حساب بنكي للمؤسسة

   • عقد إيجار مقر العمل باسم المؤسسة

2. التسجيل كفرد بدلاً من مؤسسة: إذا لم تتمكن من توفير مستندات المؤسسة، يمكنك التفكير في تغيير نوع حسابك إلى “فرد” والتحقق باستخدام هويتك الشخصية.

3. التواصل مع دعم جوجل: في بعض الحالات، يمكن لفريق دعم جوجل تقديم توجيهات خاصة بحالتك وقبول مستندات بديلة.

للأفراد:

1. استخدام هوية حكومية بديلة: إذا لم يكن لديك جواز سفر أو رخصة قيادة، يمكنك استخدام أي هوية حكومية أخرى سارية المفعول.

2. تجديد الهوية المنتهية: إذا كانت هويتك منتهية الصلاحية، يجب تجديدها قبل تقديم طلب التحقق.

3. استخدام جواز سفر دولي: في حالة عدم توفر هوية محلية مناسبة، يمكن استخدام جواز سفر دولي ساري المفعول.

مشكلة عدم اتساق المعلومات

المشكلة:
تحدث هذه المشكلة عندما تكون المعلومات المقدمة في نموذج التحقق أو المستندات المرفقة غير متطابقة مع المعلومات الموجودة في حساب إعلانات جوجل.

الحلول:

1. عدم تطابق مجال العمل:

   • تأكد من تحديد نفس مجال العمل في نموذج التحقق كما هو مسجل في حسابك

   • قم بتحديث معلومات مجال العمل في حسابك على إعلانات Google لتعكس نشاطك التجاري الفعلي

   • قدم وصفًا دقيقًا وشاملًا لنشاطك التجاري في نموذج التحقق

   • تأكد من أن المستندات المقدمة تؤكد مجال عملك

2. عدم تطابق تفاصيل الحساب:

   • قبل تقديم نموذج التحقق، راجع جميع المعلومات في حسابك على إعلانات Google وتأكد من دقتها

   • تأكد من تطابق المعلومات التالية:

     • اسم الشركة أو الفرد

     • العنوان الفعلي (بما في ذلك الرمز البريدي)

     • معلومات الاتصال (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)

     • الاسم المدرج في بيان الإفصاح عن جهة تمويل الإعلان

   • إذا كانت هناك اختلافات، قم بتحديث إما معلومات حسابك أو المعلومات في نموذج التحقق لضمان التطابق

3. مشكلات الموقع الإلكتروني:

   • تأكد من أن الموقع الإلكتروني المذكور في نموذج التحقق هو نفسه المرتبط بحسابك

   • تأكد من أن موقعك الإلكتروني يعمل بشكل صحيح وقابل للوصول

   • إذا كان موقعك قيد الإنشاء، قدم توضيحًا لذلك في نموذج التحقق

   • تأكد من أن معلومات الاتصال والعنوان على موقعك تتطابق مع المعلومات في حسابك

4. خطوات عملية لحل مشكلة عدم الاتساق:

   • قم بمراجعة شاملة للمعلومات في حسابك وفي نموذج التحقق

   • قم بتحديث المعلومات غير الدقيقة

   • وثق التغييرات التي قمت بها

   • قدم توضيحات إضافية إذا كانت هناك أسباب مشروعة للاختلافات

مشكلة العلاقات التجارية

المشكلة:
تظهر هذه المشكلة عندما لا تتوفر معلومات كافية حول العلاقات التجارية المرتبطة بحسابك، مثل العلاقات مع وكالات التسويق أو الشركاء التجاريين.

الحلول:

1. توثيق العلاقات مع وكالات التسويق:

   • قدم اتفاقية رسمية أو عقد مع وكالة التسويق

   • قدم تفويضًا رسميًا للوكالة لإدارة حسابك الإعلاني

   • وضح دور الوكالة ونطاق عملها في نموذج التحقق

2. توثيق العلاقات مع مقدمي الخدمة النهائيين:

   • إذا كنت تعلن عن خدمات يقدمها طرف آخر، قدم اتفاقية التوزيع أو الوكالة

   • قدم خطابًا من الشركة المصنعة يؤكد علاقتك بها

   • وضح طبيعة العلاقة ونطاق التوزيع في نموذج التحقق

3. توثيق ملكية النطاقات:

   • إذا كان النطاق مملوكًا لجهة أخرى، قدم اتفاقية استخدام النطاق

   • قدم سجل ملكية النطاق الذي يوضح العلاقة

   • وضح سبب استخدام نطاق مملوك لجهة أخرى في نموذج التحقق

4. توثيق الشراكات التجارية:

   • قدم عقد الشراكة أو وثائق تسجيل الشراكة

   • وضح دور كل شريك وحقوقه والتزاماته

   • قدم مستندات تثبت العلاقة بين الشركاء

مشكلة رفض طلب التحقق

المشكلة:
في بعض الحالات، قد يتم رفض طلب التحقق من الهوية رغم تقديم جميع المستندات المطلوبة.

الأسباب الشائعة للرفض:

1. مستندات غير صالحة: المستندات منتهية الصلاحية أو غير معترف بها.

2. مستندات غير واضحة: الصور ضبابية أو مظلمة أو غير مقروءة.

3. عدم تطابق المعلومات: اختلاف المعلومات بين المستندات وحساب إعلانات جوجل.

4. نقص في المستندات: عدم تقديم جميع المستندات المطلوبة.

5. مشكلات في العنوان: عدم تطابق العنوان في المستندات مع العنوان في الحساب.

6. مشكلات في الاسم: اختلاف الاسم في المستندات عن الاسم في الحساب.

الحلول:

1. قراءة سبب الرفض بعناية:

   • عند رفض طلب التحقق، ستتلقى رسالة توضح سبب الرفض

   • اقرأ السبب بعناية لفهم المشكلة بالضبط

   • اتبع التعليمات المقدمة لحل المشكلة

2. تحسين جودة المستندات:

   • التقط صورًا واضحة وعالية الدقة للمستندات

   • تأكد من أن جميع المعلومات مقروءة

   • استخدم إضاءة جيدة عند التقاط الصور

   • تجنب الصور المظلمة أو الضبابية

3. تحديث المستندات:

   • إذا كانت المستندات منتهية الصلاحية، قم بتجديدها

   • احصل على نسخ حديثة من المستندات المطلوبة

   • تأكد من أن المستندات تحمل التاريخ والختم الرسمي إذا كان ذلك مطلوبًا

4. ضمان تطابق المعلومات:

   • تأكد من تطابق المعلومات في المستندات مع المعلومات في حسابك

   • إذا كان هناك اختلاف، قم بتحديث معلومات حسابك أو احصل على مستندات جديدة

   • قدم توضيحًا لأي اختلافات لا يمكن تجنبها

5. التواصل مع دعم جوجل:

   • إذا كنت غير متأكد من سبب الرفض، تواصل مع دعم جوجل

   • اطلب توضيحًا أكثر تفصيلاً للمشكلة

   • اسأل عن البدائل المقبولة للمستندات المطلوبة

6. إعادة التقديم بعد التصحيح:

   • بعد تصحيح المشكلات، أعد تقديم طلب التحقق

   • تأكد من إرفاق جميع المستندات المطلوبة

   • قدم توضيحًا للتغييرات التي قمت بها منذ المحاولة السابقة

دليل خطوة بخطوة لإثبات هوية المعلن في إعلانات جوجل

في هذا القسم، سنقدم دليلاً تفصيلياً خطوة بخطوة لإكمال عملية إثبات هوية المعلن في إعلانات جوجل بنجاح.
سنغطي كل مرحلة من مراحل العملية، بدءاً من الاستعداد وتجهيز المستندات وحتى تقديم الطلب ومتابعة حالته.

المرحلة الأولى: الاستعداد قبل بدء عملية التحقق

قبل البدء في عملية التحقق، من المهم القيام ببعض الخطوات التحضيرية لضمان سير العملية بسلاسة:

1. التحقق من نوع الحساب

• انتقل إلى حساب إعلانات جوجل الخاص بك

• اضغط على أيقونة “الأدوات” (الترس) في أعلى الصفحة

• اختر “الفوترة والمدفوعات” من القائمة المنسدلة

• انقر على “الإعدادات” في القائمة الجانبية

• تحقق من “نوع الحساب” في ملف الدفع الخاص بك (مؤسسة أو فرد)

إذا كان نوع الحساب غير صحيح (مثلاً، إذا كنت تمثل مؤسسة ولكن الحساب مسجل كفرد)، فيجب عليك التواصل مع دعم جوجل لتغيير نوع الحساب قبل بدء عملية التحقق.

2. مراجعة وتحديث معلومات الحساب

• تأكد من أن جميع المعلومات في حسابك دقيقة ومحدثة:

  • اسم الشركة أو الفرد

  • العنوان الفعلي (بما في ذلك الرمز البريدي)

  • معلومات الاتصال (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)

  • الموقع الإلكتروني

  • مجال العمل

• إذا كانت هناك معلومات غير دقيقة، قم بتحديثها قبل بدء عملية التحقق

3. تجهيز المستندات المطلوبة

للمؤسسات:

• وثائق تسجيل المؤسسة (اختر أحد الخيارات التالية):

  • السجل التجاري الصادر عن الجهة الحكومية المختصة

  • شهادة تسجيل الشركة

  • إشعار ضريبي يذكر اسم المؤسسة

  • تقرير ائتمان تجاري يذكر اسم المؤسسة

  • للجهات الحكومية: خطاب رسمي يتضمن الاسم الكامل والعنوان

• هوية حكومية للممثل المفوض:

  • جواز سفر

  • بطاقة هوية وطنية

  • رخصة قيادة

  • بطاقة إقامة دائمة

للأفراد:

• هوية حكومية سارية المفعول:

  • جواز سفر

  • بطاقة هوية وطنية

  • رخصة قيادة

  • بطاقة إقامة دائمة

4. ضمان جودة المستندات

• تأكد من أن المستندات:

  • سارية المفعول (غير منتهية الصلاحية)

  • ملونة (وليست بالأبيض والأسود)

  • واضحة وجيدة الإضاءة

  • مقروءة بالكامل

  • نسخة أصلية (وليست نسخة مصورة)

• نصائح لالتقاط صور عالية الجودة للمستندات:

  • استخدم إضاءة جيدة

  • ضع المستند على سطح مستوٍ

  • تأكد من أن الكاميرا مستقرة

  • التقط الصورة من زاوية مباشرة (وليس من زاوية مائلة)

  • تأكد من أن جميع حواف المستند ظاهرة في الصورة

المرحلة الثانية: بدء عملية التحقق

بعد الاستعداد وتجهيز المستندات، يمكنك البدء في عملية التحقق:

1. الوصول إلى صفحة التحقق من الهوية

• الطريقة الأولى: من خلال الإشعار

  • إذا تلقيت إشعاراً من جوجل يطلب منك إثبات هويتك، انقر على الرابط الموجود في الإشعار

• الطريقة الثانية: من خلال حساب إعلانات جوجل

  • انتقل إلى حساب إعلانات جوجل الخاص بك

  • انقر على أيقونة “الأدوات” (الترس) في أعلى الصفحة

  • اختر “الفوترة والمدفوعات” من القائمة المنسدلة

  • انقر على “التحقق من هوية المعلن” في القائمة الجانبية

  • انقر على “بدء المهمة” واتبع التعليمات المقدمة

2. تأكيد معلومات الحساب

• راجع معلومات حسابك المعروضة في صفحة التحقق

• تأكد من أن جميع المعلومات دقيقة ومحدثة

• إذا كانت هناك معلومات غير دقيقة، يمكنك تغييرها أثناء عملية التحقق

• انقر على “متابعة” بعد التأكد من صحة المعلومات

3. تحديد نوع الحساب

• اختر نوع الحساب المناسب (مؤسسة أو فرد)

• إذا اخترت “مؤسسة”، ستحتاج إلى تقديم وثائق تسجيل المؤسسة وهوية حكومية للممثل المفوض

• إذا اخترت “فرد”، ستحتاج إلى تقديم هوية حكومية فقط

• انقر على “متابعة” بعد تحديد نوع الحساب

4. تقديم المستندات المطلوبة

للمؤسسات:

• قم بتحميل وثائق تسجيل المؤسسة:

  • انقر على “تحميل” واختر ملف المستند من جهازك

  • تأكد من أن المستند يحتوي على اسم المؤسسة بالضبط كما هو مسجل في حسابك

  • انقر على “متابعة” بعد تحميل المستند

• قم بتحميل هوية حكومية للممثل المفوض:

  • انقر على “تحميل” واختر ملف الهوية من جهازك

  • تأكد من أن الهوية سارية المفعول وواضحة

  • انقر على “متابعة” بعد تحميل الهوية

للأفراد:

• قم بتحميل هوية حكومية:

  • انقر على “تحميل” واختر ملف الهوية من جهازك

  • تأكد من أن الهوية سارية المفعول وواضحة

  • انقر على “متابعة” بعد تحميل الهوية

5. تقديم معلومات إضافية (إذا طُلب)

• في بعض الحالات، قد تطلب جوجل معلومات إضافية، مثل:

  • توضيح العلاقات التجارية

  • تفاصيل حول مجال العمل

  • معلومات حول الموقع الإلكتروني

• قدم المعلومات المطلوبة بدقة وشفافية

• إذا كنت غير متأكد من المعلومات المطلوبة، اطلب توضيحاً من دعم جوجل

6. مراجعة وتقديم الطلب

• راجع جميع المعلومات والمستندات التي قدمتها

• تأكد من أن جميع المعلومات دقيقة وأن المستندات واضحة

• انقر على “تقديم” لإرسال طلب التحقق

المرحلة الثالثة: متابعة حالة الطلب

بعد تقديم طلب التحقق، يمكنك متابعة حالته والاستجابة لأي طلبات إضافية:

1. التحقق من حالة الطلب

• انتقل إلى حساب إعلانات جوجل الخاص بك

• انقر على أيقونة “الأدوات” (الترس) في أعلى الصفحة

• اختر “الفوترة والمدفوعات” من القائمة المنسدلة

• انقر على “التحقق من هوية المعلن” في القائمة الجانبية

• ستظهر حالة طلبك (قيد المراجعة، مكتمل، أو مرفوض)

2. الاستجابة لطلبات المعلومات الإضافية

• إذا طلبت جوجل معلومات إضافية، ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني

• اتبع الرابط الموجود في الإشعار للوصول إلى صفحة التحقق

• قدم المعلومات أو المستندات المطلوبة في أقرب وقت ممكن

• انقر على “تقديم” لإرسال المعلومات الإضافية

3. التعامل مع رفض الطلب

إذا تم رفض طلبك، اتبع الخطوات التالية:

• اقرأ سبب الرفض بعناية لفهم المشكلة

• قم بتصحيح المشكلات المحددة:

  • إذا كانت المشكلة في المستندات، قم بتحسين جودتها أو تقديم مستندات بديلة

  • إذا كانت المشكلة في عدم تطابق المعلومات، قم بتحديث معلومات حسابك

  • إذا كانت المشكلة في نقص المعلومات، قدم المعلومات المطلوبة

• أعد تقديم الطلب بعد تصحيح المشكلات:

  • انتقل إلى صفحة التحقق من الهوية

  • انقر على “إعادة التقديم”

  • اتبع الخطوات السابقة لتقديم الطلب مرة أخرى

4. بعد نجاح التحقق

بعد نجاح عملية التحقق، ستتلقى رسالة “تم إثبات هويتك” عبر البريد الإلكتروني. بعد ذلك:

• يمكنك الاستمرار في استخدام حسابك ومواصلة الإعلان

• ستظهر معلومات المعلن (الاسم والموقع الجغرافي) في الإعلانات

• قد تحتاج إلى إعادة التحقق في المستقبل إذا كانت هناك تغييرات كبيرة في حسابك

أفضل الممارسات والنصائح لنجاح عملية التحقق من هوية المعلن

في هذا القسم، سنقدم مجموعة من أفضل الممارسات والنصائح العملية التي ستساعدك على إكمال عملية التحقق من هوية المعلن في إعلانات جوجل بنجاح من أول محاولة. هذه النصائح مستمدة من تجارب معلنين نجحوا في إكمال العملية، بالإضافة إلى توصيات من خبراء في مجال التسويق الرقمي.

قبل بدء عملية التحقق

1. الاستعداد المبكر

• لا تنتظر حتى آخر لحظة: بمجرد تلقي إشعار من جوجل يطلب منك إثبات هويتك، ابدأ في الاستعداد فوراً. لا تنتظر حتى اقتراب انتهاء المهلة (30 يوماً).

• تحقق من متطلبات بلدك: قد تختلف متطلبات التحقق حسب البلد. تحقق من المتطلبات الخاصة ببلدك على موقع دعم جوجل.

• جهز المستندات مسبقاً: حتى إذا لم تتلق إشعاراً بعد، يمكنك تجهيز المستندات المطلوبة مسبقاً، خاصة إذا كنت تعلن في قطاعات تتطلب عادة التحقق من الهوية.

2. ضمان اتساق المعلومات

• توحيد المعلومات عبر جميع المنصات: تأكد من أن معلومات عملك (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني) متسقة عبر:

  • حساب إعلانات جوجل

  • موقعك الإلكتروني

  • صفحات وسائل التواصل الاجتماعي

  • المستندات الرسمية

• تحديث معلومات الحساب: قبل بدء عملية التحقق، قم بتحديث معلومات حسابك على إعلانات جوجل لتتطابق مع المستندات التي ستقدمها.

• استخدام الاسم الرسمي: استخدم الاسم الرسمي لعملك كما هو مسجل في المستندات الرسمية، وليس الاسم التجاري أو المختصر.

3. تجهيز المستندات بجودة عالية

• التقاط صور عالية الجودة: استخدم كاميرا عالية الدقة لالتقاط صور للمستندات. تجنب استخدام كاميرات الهواتف ذات الجودة المنخفضة.